Tellsanguis
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sidebar_position: 2
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tags: [itsm, itil, glpi, gestion-parc]
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# Gestion des demandes au quotidien
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## Contexte
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Mise en place d'un système de gestion des demandes et incidents informatiques selon les bonnes pratiques ITIL, avec l'outil GLPI.
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## Objectifs
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- Configurer et utiliser GLPI pour la gestion des tickets
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- Appliquer la méthodologie ITIL pour le traitement des incidents et demandes
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- Mettre en place un inventaire automatisé du parc informatique
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- Créer des procédures et logigrammes de traitement
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## Technologies utilisées
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- **GLPI** : gestion de parc et ticketing
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- **Agent GLPI** : inventaire automatisé
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- **ITIL** : méthodologie de gestion des services IT
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## Livrables
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<details>
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<summary>Export base GLPI (SQL)</summary>
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Le fichier SQL est volumineux (export complet de la base GLPI). Voici un extrait de sa structure :
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```sql
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-- MariaDB dump 10.19 Distrib 10.11.6-MariaDB, for debian-linux-gnu (x86_64)
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-- Host: localhost Database: glpi
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-- ------------------------------------------------------
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-- Server version 10.11.6-MariaDB-0+deb12u1
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/*!40101 SET @OLD_CHARACTER_SET_CLIENT=@@CHARACTER_SET_CLIENT */;
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/*!40101 SET @OLD_CHARACTER_SET_RESULTS=@@CHARACTER_SET_RESULTS */;
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/*!40101 SET @OLD_COLLATION_CONNECTION=@@COLLATION_CONNECTION */;
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/*!40101 SET NAMES utf8mb4 */;
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-- Table structure for table `glpi_agents`
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CREATE TABLE `glpi_agents` (
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`id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
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`deviceid` varchar(255) NOT NULL,
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`entities_id` int(10) unsigned NOT NULL DEFAULT 0,
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`name` varchar(255) DEFAULT NULL,
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`agenttypes_id` int(10) unsigned NOT NULL,
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`last_contact` timestamp NULL DEFAULT NULL,
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`version` varchar(255) DEFAULT NULL,
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-- ... autres colonnes
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PRIMARY KEY (`id`),
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UNIQUE KEY `deviceid` (`deviceid`)
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) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;
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```
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[Télécharger le fichier SQL complet](/assets/projets-oc/p02/bene_mael_1_export_122024.sql)
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</details>
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<details>
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<summary>Présentation de l'agent GLPI (PDF)</summary>
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<iframe src="/assets/projets-oc/p02/bene_mael_3_agent_GLPI_122024.pdf" width="100%" height="600px" style={{border: 'none'}}></iframe>
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</details>
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<details>
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<summary>Logigrammes - Processus de traitement des demandes (PDF)</summary>
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<iframe src="/assets/projets-oc/p02/bene_mael_4_logigramme_122024.pdf" width="100%" height="600px" style={{border: 'none'}}></iframe>
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</details>
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## Compétences acquises
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- Configuration d'un outil ITSM
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- Application des processus ITIL (gestion des incidents, des demandes, des problèmes)
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- Rédaction de procédures techniques
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- Mise en place d'un inventaire automatisé
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