Tellsanguis ba57296597 Ajout page À propos, mise à jour tags et correction navigation

- Ajouter page À propos bilingue (FR/EN) avec structure i18n appropriée
- Supprimer fichiers presentation.md obsolètes des docs
- Mettre à jour navigation : lien À propos dans navbar et footer
- Uniformiser et traduire tags dans tout le contenu :
  - Traduire tags en français si approprié (automation -> automatisation, storage -> stockage, etc.)
  - Fusionner tags dupliqués (ha/high-availability -> haute-disponibilite, cluster/clustering -> cluster)
  - Supprimer tag configuration-management
  - Mettre à jour wifi/wireless/mesh-networking vers wifi/mesh
  - Mettre à jour networking/tunneling vers reseau/tunnels
- Ajouter tags à tous les projets OpenClassrooms
- Corriger bouton Documentation page d'accueil pour pointer vers première page doc

2025-12-03 17:51:44 +01:00

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Gestion des demandes au quotidien

Contexte

Mise en place d'un système de gestion des demandes et incidents informatiques selon les bonnes pratiques ITIL, avec l'outil GLPI.

Objectifs

Configurer et utiliser GLPI pour la gestion des tickets
Appliquer la méthodologie ITIL pour le traitement des incidents et demandes
Mettre en place un inventaire automatisé du parc informatique
Créer des procédures et logigrammes de traitement

Technologies utilisées

GLPI : gestion de parc et ticketing
Agent GLPI : inventaire automatisé
ITIL : méthodologie de gestion des services IT

Livrables

Export base GLPI (SQL)

Le fichier SQL est volumineux (export complet de la base GLPI). Voici un extrait de sa structure :

-- MariaDB dump 10.19  Distrib 10.11.6-MariaDB, for debian-linux-gnu (x86_64)
--
-- Host: localhost    Database: glpi
-- ------------------------------------------------------
-- Server version	10.11.6-MariaDB-0+deb12u1

/*!40101 SET @OLD_CHARACTER_SET_CLIENT=@@CHARACTER_SET_CLIENT */;
/*!40101 SET @OLD_CHARACTER_SET_RESULTS=@@CHARACTER_SET_RESULTS */;
/*!40101 SET @OLD_COLLATION_CONNECTION=@@COLLATION_CONNECTION */;
/*!40101 SET NAMES utf8mb4 */;

-- Table structure for table `glpi_agents`
CREATE TABLE `glpi_agents` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `deviceid` varchar(255) NOT NULL,
  `entities_id` int(10) unsigned NOT NULL DEFAULT 0,
  `name` varchar(255) DEFAULT NULL,
  `agenttypes_id` int(10) unsigned NOT NULL,
  `last_contact` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `version` varchar(255) DEFAULT NULL,
  -- ... autres colonnes
  PRIMARY KEY (`id`),
  UNIQUE KEY `deviceid` (`deviceid`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

Télécharger le fichier SQL complet

Présentation de l'agent GLPI (PDF)

Logigrammes - Processus de traitement des demandes (PDF)

Compétences acquises

Configuration d'un outil ITSM
Application des processus ITIL (gestion des incidents, des demandes, des problèmes)
Rédaction de procédures techniques
Mise en place d'un inventaire automatisé

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